柳妈具有多面的形象特点。
从社会地位来看,她是可怜的。她身份卑微,是个佣人,处于社会底层的劳动妇女。她贫穷辛苦,从外貌描写如“打皱的脸”“蹙缩得像一个核桃”“眼睛是干枯的”等可看出衣食不足。她可能由于家境衰微难以维持生计或者类似的不幸才出来帮佣,并且她是佛教徒“吃素,不杀生,只肯洗器皿”,折射出生活的辛酸,暗示着她是被生活压迫而本能地寻求宗教庇护的人。
从人物性格和行为来看,她是可恨的。她对祥林嫂冷漠且这种冷漠逐渐加重,当祥林嫂倾诉丧夫失子之痛时,她不耐烦;对祥林嫂再婚还进行诘责,表现出鄙夷;甚至把玩祥林嫂的伤痛。在祥林嫂的悲剧命运里,她虽然与祥林嫂同样是被压迫受剥削的下层人物,但受封建伦理观念、迷信观念毒害,不自觉地扮演着“帮凶”甚至“刽子手”的角色,在祥林嫂的悲剧命运中起到了推波助澜的作用。
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